Hizmetlerimizi DENEYİMLİ KADROMUZLA gerçekleştirmekte, Ülkemizdeki ve dünyadaki gelişmeleri takip eden, bilgilerini sürekli güncelleyen, ziraat mühendisleri, kimya mühendisleri, gıda mühendisleri ve teknikerlerimiz ile profesyonel bir yaklaşım içerisinde uygulama ve kontroller yapmaktayız. Müşterilerimizden gelen acil çağrılara 7/24 HİZMET ANLAYIŞI ile azami 12 saat içerisinde cevap vermekte, problemleri en kısa sürede çözmekteyiz.
T.C. Sağlık Bakanlığı'ndan ruhsatlı ve (WHO) Dünya Sağlık Örgütü tarafından tavsiye edilen ilaçları kullanan firmamız, müşterilerine, HACCP standartlarında raporlama sunmaktadır. Dünya Sağlık Örgütü (WHO) ve Dünya Standartlarında insanlara ve çevreye zarar vermeyen uygulama ve kontroller yapmaktadır.
Yasal sorumluluklarının farkında olan SONUÇ İLAÇLAMA; T.C. SAĞLIK BAKANLIĞI tarafından yayınlanan ‘’Halk Sağlığı Alanında Haşerelere Karşı İlaçlama Usul Ve Esasları Hakkında Yönetmelik’’ gereği YETKİ BELGESİ almıştır. Bu yönetmelik hükümlerine uymayanlar hakkında, Türk Ceza Kanunu’nun ilgili hükümlerine göre işlem yapılacaktır. Firmamız, hizmetlerinin kalitesini düşürmemek ve sürekli yükseltmek amacıyla 2012 yılında ISO 9001:2008 Uluslararası Kalite Belgesi'ni almıştır. Bununla da yetinmeyerek, TSE Hizmet Yeterlilik Belgesi'ni de alarak TS8358 Ev, İşyeri ve Yerleşim Alanları Zararlıları İle Mücadele Hizmetleri Genel Kuralları Standardı'na uygun hizmet vereceğini denetime açmıştır.
Her konunun temelinde eğitim yattığı düşüncesinde olan SONUÇ İLAÇLAMA, müşterilerine, bilgisayar ve projeksiyon eşliğinde eğitim vermektedir. Eğitim ile personeli bilinçlendirmek, konuya entegrasyonu sağlamak ve mücadele de başarı oranını arttırmak amaçlanmaktadır. Eğitim sonrasında katılımcılara ‘’Eğitim Sertifikası’’ verilmektedir.
SONUÇ İLAÇLAMA, müşterinin iş yerinde yapılan çalışmalar sırasında çalışanlarımızın kusurundan doğacak zararların karşılanacağının güvencesi olarak ‘’Üçüncü Şahıs Sorumluluk Sigortası’’ yaptırmıştır.
Bunlar firmamızın müşterilerine sunduğu hizmetlerden bazıları, bir de söylenemeyen ve yazılamayanlar var ki işte onları ancak bizimle çalıştığınızda fark edeceksiniz.
NASIL ÇALIŞIRIZ ?
Sonuç İlaçlama olarak hizmet anlayışımız yaşam ve çalışma alanınızda ortaya çıkabilecek zararlıya karşı riskleri teşhis ederek koruyucu önlemler sunmaktadır. Önceden alınan koruyucu önlemlerle yaşam ve çalışma alanlarınızda zararlıların barınma, çoğalma ve zararları engellemekle beraber bunlar belgelenmektedir.
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Hedef müşteri memnuniyeti olduğu için çalışmaya başladığımız müşterilerimiz de mevcut sorunlar bitinceye kadar sık ve sürekli hizmet vermeyi tercih etmekteyiz. Tekrar sorun yaşandığında en kısa zamanda ücretsiz hizmet vermekteyiz.
HİZMET SONRASI RAPORLAMA
Personelimizin gerçekleştirdiği hizmetler sonrası tespit, işlem, önlem ve tavsiyeler noktasında hizmet raporu düzenlenmektedir. 3 Ay sonunda müşterimize trend raporu (analizleri) grafik üzerinden çıktı halinde mail olarak iletilmektedir.
PERSONEL EĞİTİMİ
Müşteri memnuniyeti ve daha iyi hizmet noktasında öncelikli olarak personelimize periyodik olarak eğitimler verilmekte ve bu eğitimlerin sonucu olarak müşterilerimize daha kalıcı ve yönlendirici bilgilerde Pest Kontrol noktasında kaliteli hizmet verilmektedir.
Misyonumuz
KURUMSAL DEĞERLERİMİZ
- Müşterilerimizin gözünde saygınlık kazanmayı ve bu saygıyı her zaman korumayı temel amaçlarımızdan biri olarak benimseriz.
- Rakip firmalar hakkında asla olumsuz yorum yapmayız.
- Hiçbir zaman kurum, görev, unvan ya da iş tanımımızı bahane ederek Müşteri memnuniyeti ilkelerine aykırı davranmayız.
- Durum ve koşul ne olursa olsun müşteri memnuniyetinin sağlanması için birbirimize destek veririz.
DOĞRU VE ZAMANINDA BİLGİLENDİRME
- Müşterilerimizin zaaflarından yararlanmaz, kar amacı güderek Müşterilerimize eksik ya da yanlış bilgi vermeyiz.
- Kalite ve hizmet anlayışımızı Müşterilerimizle paylaşmaya özen gösteririz.
- Her zaman güler yüzlü, saygılı ve nazik davranmaya çok önem veririz.
- Müşterilerimize hitap ederken özenli davranır, samimiyetin, mesuliyetin ve ciddiyetin sınırını iyi ayarlarız.
- Görevimiz ne olursa olsun, her zaman Müşteri odaklı çalışırız.
- Müşterilerimize özel ve önemli olduklarını hissettirmeyi hedefleriz.
- Müşterilerimizle ilgilenemediğimiz durumlarda bile, ne zaman ilgilenebileceğimiz hakkında bilgi veririz.
- İyi bir dinleyiciyizdir, empati kurmasını biliriz. Müşterilerimizle konuşurken sözünü kesmeyiz, tüm dikkatimizi onlara vererek ihtiyaçlarını tam olarak anlamaya çalışırız.
- Çalan bir telefonu açtığımızda, iletilecek konunun sorumluluğunu üstlendiğimizi memnuniyetle kabul ederiz.
- Müşterilerimizin ihtiyaçlarını zamanında ve doğru bir şekilde karşılar; sunduğumuz hizmetin aksamaması için gerekli planlamayı yapar, öncelikleri belirleriz.
- Sunulan ürün ve hizmetler konusunda bilgi sahibi olup, kendimizi sürekli geliştirmek ve yetkinliğimizi artırmak için çalışırız.
- Tüm işlemleri tamamladıktan sonra, Müşterilerimizin başka bir talebi olup olmadığını mutlaka sorarız.
- Teşekkür etmeyi asla unutmayız.
- Bugün ve yarın ilkelerimizden ödün vermeyeceğimize söz veriyoruz!
Vizyonumuz
İLKELERİMİZ
Müşterilerimizi varlığımızın en önemli sebebi biliriz. Yeni Müşterileri ulaşmamız ya da kaybetmemizde onların büyük rol oynadığının bilincindeyiz. Müşterilerimizin istek ve ihtiyaçlarına karşı her zaman duyarlı olur, doğru tespitlerle onlara gösterdiğimiz itinayı gösteririz. Ürünümüzü veya hizmetimizi sattıktan sonra da memnuniyetinin devam etmesi için elimizden geleni yapmak zorundayız. Sadece ürün ve hizmet sunmanın yetmeyeceğini bilir, Müşterilerimize her zaman büyük bir saygı duyarız. Müşteri memnuniyeti en temel ilkemizdir.
Vizyonumuz
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ
Müşterilerimizin yaşamını kolaylaştırmak ve beklentilerini karşılamak için en üstün ve mükemmel hizmeti vermeyi ilke edindik. Fark oluşturmak, büyümek ve kâr etmek için müşteri memnuniyetinin şart olduğunu unutmayız.Hizmet kalitemizin ve Müşterilerimizin beklentilerini karşılamanın ötesinde, üstün performans göstermeyi hedefleriz. Tüm Müşterilerimizin, koşulsuz olarak kaliteli hizmet alma hakkına sonuna kadar saygı duyarız. İstisnasız tüm Müşterilerimiz karşısında hizmet kalitemizden taviz vermemeyi temel ilke olarak benimseriz. Müşterilerimizin duygu ve düşüncelerini anlamamız gerektiğinin bilinciyle görevimizi yaparız. En yüksek müşteri memnuniyetini sağlamak ve bağlılık oluşturmak; Müşterilerimizin SONUÇ İLAÇLAMA benim için çalışır ve gerçekleştirir, kendimi SONUÇ İLAÇLAMA ile güvende hissederim.” demesini sağlamak için tüm performansımızla çalışırız.
